Bewertungen

Die „Bewertungen“-App zeigt die vorliegenden Kundenbewertungen zu den einzelnen Produkten, wobei das iPIM-System als zentrale Sammelstelle für Produktbewertungen aus verschiedenen Quellsystemen dienen kann. Mehr erfahrenDie Bewertungen können über entsprechende Schnittstellen aus angeschlossenen Shopsystemen automatisiert einlaufen und sie können auf dem gleichen Weg auch wieder ausgespielt werden, was zum Beispiel die Möglichkeit bietet, Produktbewertungen aus verschiedenen Quellen in allen angeschlossenen Shopsystemen anzeigen zu lassen. Bewertungen können außerdem per Datei importiert oder exportiert werden, falls ein verwendetes Shopsystem keine automatische Übertragung unterstützt. Zudem lassen sich Bewertungen auch manuell anlegen, so dass auch Bewertungen aufgenommen werden können, die zum Beispiel mündlich oder per E-Mail beim Kundenservice aufgelaufen sind.  In der App besteht die Möglichkeit, Bewertungen zu editieren, freizugeben, zu sperren oder zu löschen. Und sofern das System entsprechend konfiguriert ist, können lassen sicih offene Aufgaben bezüglich der Bearbeitung von Bewertungen abschließen. Weniger Informationen

Suche

Die Produktsuchmaske der Karte „Suche“ bietet verschiedene Suchfunktionen, über die Benutzer nach Bewertungen zu bestimmten Produkten suchen können.

Seit Version 5.4.3: Über die Property ipim.core.rating.cap.server lässt sich die maximale Anzahl an Produktbewertungen festlegen, die bei einem Suchvorgang abgerufen werden.

Produktsuche

Über die Produktsuche kann nach Bewertungen zu einzelnen Produkten gesucht werden. Dazu wird wie folgt vorgegangen:

1. Aus dem Menü in der Produktsuchmaske die Option „Produktsuche“ auswählen. Das Suchfeld „Produktnummer“ wird unterhalb des Menüs eingeblendet.
2. Eine Produktnummer in das „Produktnummer“-Feld eingeben.

• Um die Suche auszuführen, auf den SUCHEN-Button klicken. Sofern zu der Produktnummer Bewertungen vorliegen, werden diese anschließend in der „Bewertungsliste“-Tabelle angezeigt.
• Um die Suche zurücksetzen und die „Bewertungsliste“-Tabelle zu leeren, auf den ZURÜCKSETZEN-Button klicken.

Seit Version 5.4.3 kann auch nach Artikelnummern gesucht werden.

Listensuche

Über die Listensuche kann nach Bewertungen zu einer beliebigen Reihe von Produktnummern gesucht werden. Dazu wird wie folgt vorgegangen:

1. Aus dem Menü in der Produktsuchmaske die Option „Listensuche“ auswählen. Das „Nummernliste“-Feld wird unterhalb des Menüs eingeblendet.
2. Die Produktnummern in das „Nummernliste“-Feld eingeben. Die Produktnummern lassen sich über Zeilenumbrüche oder Semikolons trennen.

• Um die Suche auszuführen, auf den SUCHEN-Button klicken. Sofern zu den Produktnummern Bewertungen vorliegen, werden diese anschließend in der „Bewertungsliste“-Tabelle angezeigt.
• Um die Suche zurücksetzen und die „Bewertungsliste“-Tabelle zu leeren, auf den ZURÜCKSETZEN-Button klicken.

Arbeitsliste

Über die Arbeitslistensuche können Sie die Bewertungen zu allen Produkten einer Arbeitsliste aufrufen. Dazu wird wie folgt vorgegangen:

1. Aus dem Menü in der Produktsuchmaske die Option „Arbeitsliste“ auswählen. Das Arbeitslistenverzeichnis wird unterhalb des Menüs eingeblendet.
2. Im Arbeitslistenverzeichnis auf die Arbeitsliste klicken, um diese auszuwählen.
   Gegebenenfalls die Textsuche verwenden, um die Auswahl der Arbeitslisten anhand eines Suchbegriffs zu filtern.

• Um die Suche auszuführen, auf den SUCHEN-Button klicken. Sofern zu den Produktnummern Bewertungen vorliegen, werden diese anschließend in der „Bewertungsliste“-Tabelle angezeigt.
• Um die Suche zurücksetzen und die „Bewertungsliste“-Tabelle zu leeren, auf den ZURÜCKSETZEN-Button klicken.

An dieser Stelle lässt sich zum Beispiel eine dynamische Arbeitsliste aufrufen, die auf einer Suche nach Produkten basiert, denen die Freigabe von Bewertungen als Workbox-Aufgabe zugewiesen ist.

Dynamische Arbeitsliste aktualisieren

Über die entsprechende Schaltfläche lassen sich dynamische Arbeitslisten aktualisieren. Dazu wird wie folgt vorgegangen:

1. Mit dem Mauszeiger über die dynamische Arbeitliste fahren. Die Schaltfläche wird eingeblendet.
2. Auf die Schaltfläche klicken, um die Aktualisierung der Arbeitsliste anzustoßen. Nach dem Abschluss der Aktualisierung erscheint eine Erfolgsmeldung

4. Ein Attribut auswählen:
   • Um ein Attribut auszuwählen, das Attribut von der linken Spalte in die rechte Spalte übertragen. Dazu auf das Attribut klicken.
   • Um ein Attribut abzuwählen, das Attribut von der rechten Spalte zurück in die linke Spalte übertragen. Dazu auf das Attribut klicken.
5. Um die ausgewählten Attribute zur erweiterten Suche hinzuzufügen, auf den ÜBERNEHMEN-Button klicken. Das Dialogfenster schließt sich und in der Produktsuchmaske werden die entsprechenden Eingabefelder und Menüs eingeblendet.

6. Die entsprechenden Suchparameter in die Eingabefelder eingeben bzw. diese aus den jeweiligen Menüs auswählen.
7. Auf den SUCHE-Button klicken, um die Suche auszuführen. Nach erfolgter Suche werden die von der Suche erfassten Bewertungen in der Tabelle auf der rechten Seite eingeblendet.

Über die Spaltenkopfwerkzeuge lässt sich die Auswahl der angezeigten Einträge anhand eines Suchbegriffs filtern. Zudem kann ihre Sortierung geändert werden. Zum Filtern von Tabelleneinträgen steht zusätzlich auch die Freitextsuche zur Verfügung. Außerdem lässt sich auch die Attributauswahl in der Tabelle anpassen.

Bewertungen anlegen

Benutzer können manuell Bewertungen anlegen, so dass sich auch Bewertungen aufnehmen lassen, die zum Beispiel telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice aufgelaufen sind. Dazu wird wie folgt vorgegangen:

1. Auf den HINZUFÜGEN-Button in der Fußleiste klicken, um das entsprechende Dialogfenster aufzurufen.
2. Eine Produktnummer in das „Produkt“-Feld eingeben.
3. Aus dem „Bewertungssystem“-Menü ein Bewertungssystem auswählen.
4. Aus dem „Freigabe“-Menü einen Freigabestatus auswählen: 
   (JA/NEIN).
5. Eine Kurzbewertung in das „Bewertung“-Feld eingeben.
6. Einen Bewertungstext in das „Text“-Feld ein.

Bewertungen editieren

Um eine Bewertung zu editieren, wird wie folgt vorgegangen:

1. In die entsprechende Tabellenzelle doppelklicken.
2. Die gewünschten Änderungen vornehmen.
3. Die Tabellenzelle verlassen.
4. Gegebenenfalls weitere Änderungen in anderen Tabellenzellen vornehmen.
5. Auf den SPEICHERN-Button klicken, um die Anpassungen zu speichern.
   Es wird eine Erfolgsmeldung eingeblendet.

Freigabe bearbeiten

Über die Eigenschaft „Freigabe“ lässt sich steuern, ob Bewertungen zum Beispiel im jeweiligen Onlineshop angezeigt werden. Auf diese Weise besteht unter anderem die Möglichkeit, Kundenbewertungen vor ihrer Veröffentlichung auf unzulässige Inhalte zu prüfen.

Bewertungen freigeben

Um Bewertungen freizugeben, wird wie folgt vorgegangen:

Um einzelne Bewertungen freizugeben, können Benutzer auch in die Tabellenzelle der Spalte „Freigabe“ doppelklicken, die Option „JA“ aus dem Menü auswählen und nach dem Verlassen der Tabellenzelle auf den „SPEICHERN“-Button klicken.

Freigabe aufheben

Um die Freigabe von Bewertungen aufzuheben, wird wie folgt vorgegangen:

Um die Freigabe einzelner Bewertungen aufzuheben, können Benutzer auch in die Tabellenzelle der Spalte „Freigabe“ doppelklicken, die Option „NEIN“ aus dem Menü auswählen und nach dem Verlassen der Tabellenzelle auf den „SPEICHERN“-Button klicken.

Bewertungen löschen

Um Bewertungen zu löschen, wird wie folgt vorgegangen:

Der folgende Abschnitt ist versionsabhängig. Ab Version 5.6.1 besteht die Möglichkeit, über getrennte Aktionen entweder nur ausgewählte Bewertungen oder alle angezeigten Bewertungen zu exportieren.

ab Version 5.6.1 bis Version 5.6.1

Alle Bewertungen exportieren

Über diese Aktion lassen sich alle angezeigten Bewertungen als .xlsx-Datei exportieren, um diese zum Beispiel in andere Systeme zu übertragen, oder um sie außerhalb des iPIM-Systems zu bearbeiten und dann wieder zu importieren. Um alle angezeigten Bewertungen zu exportieren, wird wie folgt vorgegangen:

1. Eine der Suchfunktionen verwenden, um die jeweiligen Bewertungen in der "Bewertungsliste"-Tabelle aufzurufen.

2. Auf die Schaltfläche in der Fußzeile klicken, um das Aktionsmenü aufzurufen.
3. Auf die Option "Alle Bewertungen exportieren" klicken, um das entsprechende Dialogfenster aufzurufen.

4. Einen Dateinamen in das "Dateiname"-Feld eingeben.
5. Auf den EXPORT-Button klicken, um den Export anzustoßen.
   Nach dem erfolgten Export lässt sich die Exportdatei über den lokalen Download-Ordner aufrufen.

Ausgewählte Bewertungen exportieren

Über diese Aktion lassen sich ausgewählte Bewertungen als .xlsx-Datei exportieren, um diese zum Beispiel in andere Systeme zu übertragen, oder um sie außerhalb des iPIM-Systems zu bearbeiten und dann wieder zu importieren. Um die ausgewählten Bewertungen zu exportieren, wird wie folgt vorgegangen:

1. Eine der Suchfunktionen verwenden, um die jeweiligen Bewertungen in der "Bewertungsliste"-Tabelle aufzurufen.

2. Jeweils einen Haken bei den Bewertungen setzen, die exportiert werden sollen.

3. Auf die Schaltfläche in der Fußzeile klickek, um das Aktionsmenü aufzurufen.
4. Auf die Option "Ausgewählte Bewertungen exportieren" klicken, um das entsprechende Dialogfenster aufzurufen.

5. Einen Dateinamen in das "Dateiname"-Feld eingeben.
6. Auf den EXPORT-Button klicken, um den Export anzustoßen.
   Nach dem erfolgten Export lässt sich die Exportdatei über den lokalen Download-Ordner aufrufen.

Benutzer können Bewertungen als .xlsx-Datei exportieren, um diese zum Beispiel in andere Systeme zu übertragen, oder um sie außerhalb des iPIM-Systems zu bearbeiten und dann wieder zu importieren. Um Bewertungen zu exportieren, wird wie folgt vorgegangen:

1. Eine der Suchfunktionen verwenden, um die jeweiligen Bewertungen in der "Bewertungsliste"-Tabelle aufzurufen.
2. Auf die Schaltflächein der Fußzeile klicken, um das Aktionsmenü aufzurufen.
3. Auf die Option "Bewertungen exportieren" klicken, um das entsprechende Dialogfenster aufzurufen.
4. Einen Dateinamen in das "Dateiname"-Feld eingeben.

• Um den Vorgang abzuschließen, auf den EXPORT-Button klicken. Sobald der Export abgeschlossen ist, lässt sich die Exportdatei in der Regel über den lokalen Download-Ordner aufrufen.
• Um den Vorgang abzubrechen, auf den ABBRECHEN-Button klicken.

Beim Auslösen des Exports werden alle in der Tabelle angezeigten Produktbewertungen exportiert. Das Anhaken von einzelnen Bewertungen, um nur diese zu exportieren, funktioniert nicht.

Bewertungen importieren

Benutzer können Bewertungen, die zum Beispiel aus einem Shopsystem exportiert wurden, in das iPIM-System importieren. Dazu wird wie folgt vorgegangen:

1. Auf die Schaltflächein der Fußzeile klicken, um das Aktionsmenü zu aufzurufen.
2. Auf die Option „Bewertungen importieren“ klicken, um das entsprechende Dialogfenster aufzurufen.
3. Die Importdatei über den Ablagebereich ziehen und die Datei dort ablegen. Oder auf " Dateien durchsuchen" klicken, um die Importdatei über den Dateimanager aufzurufen.
   Die Datei wird in den Zwischenspeicher geladen und der entsprechende Dateiname wird unterhalb des Ablagebereichs eingeblendet.

• Um den Vorgang abzuschließen, auf den IMPORTIEREN-Button klicken. Eine Erfolgsmeldung wird eingeblendet. Der Import ist nun abgeschlossen. Die entsprechenden Bewertungsdatensätze sind eingespielt und können über die Suchfunktionen aufgerufen werden.
• Um den Vorgang abzubrechen, auf den ABBRECHEN-Button klicken.

Es sollte eine entsprechende Importvorlage im .xlsx-Format verwendet werden, um einen korrekten Import der Bewertungsdaten und ein korrektes Mapping auf die entsprechenden Produkte sicherzustellen. Der Import von .csv-Dateien ist nicht möglich.

Bewertungen analysieren

Über diese Aktionen lässt sich der AI-Service Customer Review Approval verwenden, um Produktbewertungen mithilfe von AiHub zu analysieren und gegebenenfalls automatisiert freizuzugeben. Dazu wird wie folgt vorgegangen:

1. Auf die Schaltflächein der Fußzeile klicken, um das Aktionsmenü zu aufzurufen.
2. Auf die Option „Bewertungen analysieren“ klicken, um das Analysieren der Produktbewertungen anzustoßen. Nach dem abgeschlossenen Prozess erscheint eine Erfolgsmeldung. Produktbewertungen, welche die Prüfung bestanden haben, sind nun freigegeben. Und die Prüfungsergebnisse lassen sich an den entsprechenden Attributen in der Tabelle ablesen.

Um diese Aktion verwenden zu können, sind die entsprechenden Konfigurationen erforderlich.

Um mehr über den AI-Service Customer Approval Process zu erfahren, hier klicken.

Zwischenablage-Aktionen verwenden

• Gegebenenfalls eine der „Zwischenablage“-Aktionen verwenden, um ausgewählte Bewertungsdaten in die Zwischenablage zu kopieren, damit diese zum Beispiel in eine Tabelle eines Tabellenkalkulationsprogramm eingesetzt werden können. Nähere Informationen dazu finden sich hier.

Aufgabe abschließen

Ist die Bearbeitung der Freigaben (Bewertung freigeben, Freigabe aufheben oder Freigabe unverändert lassen) als Aufgabe für ein Produkt angelegt, besteht an dieser Stelle die Möglichkeit, die Aufgabe abzuschließen, nachdem die erforderlichen Tätigkeiten vorgenommen wurden:

Idealerweise sollten Benutzer eine dynamische Arbeitsliste aufrufen, welche auf einer Suche nach Produkten basiert, bei denen die entsprechende Aufgabe noch nicht abgeschlossen ist. Die Arbeitsliste wird dann nach dem Ausführen der Aktion „Aufgabe abschließen“ entsprechend aktualisiert.

FAQ

Was bedeutet die „Freigabe“ einer Bewertung und warum ist sie wichtig?

Über die Eigenschaft „Freigabe“ lässt sich steuern, ob Bewertungen zum Beispiel im jeweiligen Onlineshop angezeigt werden. Sie ermöglicht es unter anderem, Kundenbewertungen vor ihrer Veröffentlichung auf unzulässige Inhalte zu prüfen.

Kann ich Bewertungen exportieren?

Ja, Benutzer können Bewertungen als .xlsx-Datei exportieren, um sie zum Beispiel in andere Systeme zu übertragen oder außerhalb des iPIM-Systems zu bearbeiten und wieder zu importieren.

Kann ich Bewertungen importieren?

Ja, Benutzer können Bewertungen, die zum Beispiel aus einem Shopsystem exportiert wurden, über das Aktionsmenü und die Option „Bewertungen importieren“ in das iPIM-System importieren.

Was ist der Unterschied zwischen „Alle Bewertungen exportieren“ und „Ausgewählte Bewertungen exportieren“?

Über „Alle Bewertungen exportieren“ (ab Version 5.6.1) lassen sich alle angezeigten Bewertungen als .xlsx-Datei exportieren. Über „Ausgewählte Bewertungen exportieren“ (ebenfalls ab Version 5.6.1) lassen sich hingegen nur die zuvor angehakten Bewertungen exportieren.

Warum funktioniert das Anhaken einzelner Bewertungen beim einfachen Export nicht?

Beim Auslösen des Exports über die Option „Bewertungen exportieren“ werden grundsätzlich alle in der Tabelle angezeigten Produktbewertungen exportiert. Das Anhaken einzelner Bewertungen hat auf diese Funktion keine Auswirkung.

Welches Dateiformat wird für den Import benötigt und warum?

Für den Import sollte eine entsprechende Importvorlage im .xlsx-Format verwendet werden, um einen korrekten Import der Bewertungsdaten und ein korrektes Mapping auf die entsprechenden Produkte sicherzustellen. Der Import von .csv-Dateien ist nicht möglich.

Was bewirkt die Funktion „Bewertungen analysieren“?

Über diese Aktion lässt sich der AI-Service „Customer Review Approval“ verwenden, um Produktbewertungen mithilfe von AiHub zu analysieren und gegebenenfalls automatisiert freizugeben. Produktbewertungen, welche die Prüfung bestanden haben, werden freigegeben, und die Prüfungsergebnisse lassen sich an den entsprechenden Attributen in der Tabelle ablesen. Um diese Aktion verwenden zu können, sind entsprechende Konfigurationen erforderlich.

Wie schließe ich eine Aufgabe zur Freigabebearbeitung ab?

Nachdem die erforderlichen Anpassungen an den Freigaben vorgenommen wurden, wird bei den betreffenden Bewertungen ein Haken gesetzt und über das Aktionsmenü die Option „Aufgabe abschließen“ ausgewählt. Idealerweise sollte dafür eine dynamische Arbeitsliste aufgerufen werden, die auf einer Suche nach Produkten mit noch nicht abgeschlossener Aufgabe basiert; diese Arbeitsliste wird nach dem Abschließen der Aufgabe entsprechend aktualisiert.

Lässt sich die maximale Anzahl an abgerufenen Produktbewertungen konfigurieren?

Seit Version 5.4.3 lässt sich über die Property ipim.core.rating.cap.server die maximale Anzahl an Produktbewertungen festlegen, die bei einem Suchvorgang abgerufen werden.

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Rechte

Die Identifier von Rechten werden an dieser Stelle nicht korrekt angezeigt, da freistehende Bindestriche als Halbgeviertgetrische dargestellt werden. Um bestimmte Rechte in iPIM CC aufzurufen, den jeweiligen Key in die Zwischenablage kopieren und in iPIM CC nach dem Key suchen.